電通共済生協というNTTが主体となった組合で会員数３７万人を抱える大規模な組合組織である。
福利厚生を目的に会員に向けて物販、宿泊施設予約などのサービス提供、保険の資料請求や見積もり依頼など総合的なサービスを提供する会員向けサイト。
お客様からのご要望
商品の購入者やサービスの利用者が少ないので、アクセスを増やしたい！売上を増やしたい！
日々のアクセス数は少ないが、サイトの告知を行った日のアクセス数は数十倍に増えていることが判明。
しかし、滞在時間が極端に少ない事とリピート訪問者数が少ないことが判明。また、導線分析から画面遷移が複雑でわかりにくい。ボタンの位置やコンテンツの場所がわかりにくい点も改善点として出てきた。
最初の改善：アクセス数よりもサイトの改善計画を！
現在のサイトのままでは、アクセス数を増やしても改善にはつながらない。
そこで、サイトの改善を先に行うことにする。改善した結果、アクセス数は増えないが滞在時間が30%増加。平均ページ閲覧数も２ページから3.5ページに増加。改善した反響が見え始めた。
次の改善：いよいよアクセス数を増やす対策を！
サイトに滞在する会員さんが少しづつ増えてきた段階で、改めてアクセス数を増加させる対策の提案を行う。
新規会員に対する対策は、新規登録者に対するキャンペーンを行い、社内広報誌とイントラ内で告知。さらに、新規登録済みで再訪問されていない会員さんにはメルマガで告知。これを同時期に一度に行う。最終の改善：会員さんに喜んでいただけるサービスを！
最後の難関、売上をあげるという目標に対しては、会員さんに提供していただく商品やサービスは出店企業様の協力が無ければ出来ません。
また、協力出来る限度もおのずと決まってきますので、自分たちで出来るサービスを検討。そこで、保険の見積もり依頼のサービス、資料請求が気軽に出来るサービスを立ち上げることに。
目的の達成：会員さんにとって有益なサービス・情報の発信！
立ち上げ当初は、常日頃からインターネットを積極的に利用している会員さんからの資料請求が多く月1700通ほどの数でしたが、画面の改善、フォームの改善などを繰り返し、7ヶ月後には月間7000通の資料請求がありました。
今回の事例は決して珍しいケースではなく、当たり前のことを当たり前のように行った結果だと思います。
企業様のサイトと目指す目的によって、改善策は千差万別です。この方法が正しい！この方法ではダメ！という事はありませんが、基本的な共通したポイントがございます。
以上の内容については、必ず明確にしておくことをお勧めします。
また、以上の内容も踏まえて一緒に考えて欲しい。というご相談も承っております。是非お気軽にお問い合せ下さい。
これからの時代は技術、サービスの提供はもちろんのこと、さらに一歩進んだサービスを！という意識で取り組んでおります。
